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Processos operacionais do Franqueado - Módulo 3

Guia claro dos processos operacionais do franqueado Getway, garantindo organização, produtividade e resultados consistentes.

Franquia

3 horas de carga horária
67 aulas
15 módulos
15 cursos inclusos
Última atualização 30/12/2025
Certificado de conclusão de curso

R$ 598,99

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Sobre o Combo

Neste módulo 3 “Processos Operacionais do Franqueado” apresenta, de forma estruturada e detalhada, todas as rotinas, responsabilidades e boas práticas que um franqueado da Getway Automação precisa dominar para atuar com eficiência, profissionalismo e alinhamento ao padrão nacional da marca.

Este conteúdo funciona como um manual operacional moderno, orientado para resultados, e mostra como o franqueado pode aplicar processos claros para garantir qualidade no atendimento, organização interna e excelência na prestação de serviços aos clientes Getway.

Entre os pontos abordados, destacam-se:

Fluxo operacional diário: desde o primeiro contacto com o cliente até o acompanhamento pós atendimento.
Padronização de procedimentos: formas corretas de registrar informações, abrir chamados, executar instalações, realizar acompanhamentos e emitir relatórios.
Métodos de atendimento e suporte: prioridades, níveis de atendimento, boas práticas de comunicação e cumprimento de SLA.
Processos comerciais: prospecção, apresentação de produtos, formalização de contratos e relacionamento contínuo com clientes.
Gestão técnica: atualização de sistemas, boas práticas de operação em nuvem e uso correto das ferramentas da Getway.
Organização interna do franqueado: controlo de agenda, documentação, registos, gestão de equipas e uso adequado do ecossistema de suporte.
Fluxo pós instalação: acompanhamento estruturado, uso do programa 40+, análise de necessidades e reforço da capacitação do cliente.
Responsabilidades do franqueado dentro da rede: cumprimento de políticas, alinhamento com diretrizes, participação em treinamentos e manutenção da qualidade da marca.
Indicadores de desempenho: NPS, estatísticas de suporte, produtividade e métricas fundamentais para manter alto nível de excelência.

O objetivo deste produto é capacitar o franqueado para operar com total segurança, clareza e autonomia, fortalecendo a presença da marca Getway em cada região do Brasil. Ao dominar esses processos, o franqueado aumenta sua eficiência, melhora o relacionamento com o cliente e eleva o padrão da rede como um todo.