Suporte e Inteligência Artificial Gigi - Módulo 5

O módulo 5 - “Suporte e Inteligência Artificial Gigi” apresenta a estrutura, os processos, as ferramentas e as tecnologias que compõem o sistema de suporte da Getway, com destaque especial para a Gigi, a inteligência artificial criada para transformar o atendimento, reduzir tempos de resposta e aumentar a eficiência dos franqueados.

Este curso é essencial para quem deseja compreender como funciona o ecossistema técnico da Getway, como utilizar a Gigi no dia a dia e como alcançar padrões elevados de qualidade no atendimento ao cliente.

Os temas explorados incluem:

Estrutura do Suporte Getway

• Como funciona o fluxo de atendimento técnico da Getway.

• Níveis de suporte (N1, N2, N3) e suas responsabilidades.

• Métodos de abertura, classificação e encerramento de chamados.

• Regras de SLA, prioridades e comunicação clara com o cliente.

A Inteligência Artificial Gigi

• O que é a Gigi e qual o seu papel estratégico no suporte.

• Como a IA acelera diagnósticos e reduz erros operacionais.

• Processos automatizados que aumentam a produtividade do franqueado.

• Interações inteligentes para consultas rápidas sobre o Sambanet, PDV e módulos internos.

Automação de Atendimentos

• Como a Gigi apoia tarefas repetitivas e libera o franqueado para atividades mais complexas.

• Funções de busca inteligente, instruções técnicas e soluções guiadas.

• Respostas imediatas baseadas na base de conhecimento da Getway.

• Como a automação melhora a experiência dos clientes e reduz a fila de suporte.

Boas Práticas de Atendimento

• Como se comunicar com clareza, empatia e precisão.

• Registo correto das informações do cliente e do problema.

• Como trabalhar em alinhamento com padrões nacionais de qualidade.

• Uso de métricas de atendimento para melhoria contínua.

Uso Estratégico da Gigi

• Como os franqueados podem usar a IA para ganhar tempo e evitar retrabalho.

• A Gigi como ferramenta de capacitação e consulta rápida.

• Aplicações práticas: geração de comandos, consultas técnicas, instruções passo a passo.

• Como combinar a inteligência artificial com expertise humana para resultados superiores.

Métricas e Inteligência Operacional

• Acompanhamento de NPS, estatísticas de suporte e indicadores de eficiência.

• Como interpretar dados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

• Estratégias de resolução preventiva e atendimento proativo.

Integração com o Ecossistema Getway

• Como a Gigi se conecta com o Sambanet, PDV, módulos administrativos e relatórios.

• Utilização de dados para oferecer suporte mais inteligente e assertivo.

• Construção de uma experiência fluída entre franqueado, cliente e suporte.

Este curso capacita o franqueado a dominar o novo padrão de atendimento da Getway, utilizando tecnologia de ponta, automação e inteligência artificial para oferecer soluções rápidas, eficientes e alinhadas com a inovação constante da empresa.

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