Suporte

Suporte Técnico

O suporte técnico da Getway, tem como objetivo assegurar que os clientes do setor de alimentos (supermercados, mercearias, hipermercados, padarias, entre outros) utilizem o sistema ERP de maneira eficiente e sem interrupções. Esse tipo de ERP é projetado especificamente para lidar com as demandas e complexidades do varejo alimentar, como gestão de prazos de validade, controle de estoque de alta rotatividade, e integração com balanças e terminais de ponto de venda (PDV).

Principais Funções do Suporte Técnico:

1. Resolução de Problemas Técnicos

• Correção de Erros: Diagnosticar e corrigir falhas no software ERP, como erros em relatórios de vendas, geração de notas fiscais ou fechamento de caixa.
• Integração de Dispositivos: Resolver problemas na comunicação entre o ERP e dispositivos como balanças, impressoras fiscais, leitores de código de barras e PDVs.

2. Suporte ao Cliente

• Atendimento de Chamados: Responder a solicitações dos clientes por meio de canais de suporte, como telefone, chat.

3. Manutenção Preventiva

• Atualizações do Sistema: Garantir que o software ERP esteja sempre atualizado com as últimas funcionalidades, incluindo mudanças fiscais e tributárias.
• Monitorização: Acompanhar o desempenho do sistema para prevenir falhas, especialmente em momentos críticos, como datas sazonais com alta movimentação.

4. Adequação às Normas Fiscais

• Suporte Tributário: Assegurar que o ERP esteja configurado para atender às exigências fiscais e tributárias do setor alimentar, como emissão de NFC-e, SPED Fiscal e outros documentos fiscais eletrônicos.
• Configuração de Alíquotas: Auxiliar na parametrização de impostos como ICMS, PIS e COFINS para diferentes produtos alimentícios.

5. Customização e Relatórios

• Configuração Personalizada: Ajudar o cliente a configurar o ERP para atender às necessidades específicas do varejo alimentar, como organização por setores (hortifrúti, carnes, congelados) e gestão de promoções.
• Geração de Relatórios: Assistir na criação de relatórios personalizados sobre vendas, margens de lucro, estoque e vencimento de produtos.

6. Gerenciamento de Estoque e Logística

• Rastreamento de Produtos: Ajudar os clientes a monitorar níveis de estoque e prever necessidades de reposição, reduzindo desperdícios e rupturas.
• Controle de Validade: Auxiliar na configuração de alertas para prazos de validade e organização de lotes, indispensável no setor alimentar.

Benefícios para o Cliente:

• Redução de paragens no sistema, garantindo operações contínuas em lojas e supermercados.
• Apoio em tempo real para resolver problemas que poderiam impactar diretamente as vendas.
• Conformidade legal e fiscal, evitando multas e complicações com órgãos reguladores.

Esse suporte técnico é essencial para manter a operação eficiente e integrada em um setor tão dinâmico e competitivo quanto o varejo alimentar.

Franquias e Colaboradores